「老板，客户投诉 XX 产品不良率超标，怎么办？」
「老板，客户投诉 XX 不良率超标，我排查了 3 个原因，建议 A、B 两方案选一。方案 A：返工挑选，成本 2 万、3 天、治标；方案 B：模具修改，成本 8 万、2 周、治本。我建议 B，因该客户年度订单 3000 万，复发一次损失远大于 8 万。」
| 层次 | 汇报方式 | 老板感受 | 典型话术 |
|---|---|---|---|
| 第 1 层 报备型 | 出问题才说 | 「这小子怎么搞的」 | 「老板，XX 出问题了」 |
| 第 2 层 方案型 | 带方案说 | 「靠谱，省心」 | 「老板，3 个方案，建议 B」 |
| 第 3 层 战略型 | 主动预判说 | 「我离不开他」 | 「老板，下季度我建议…」 |
接下来 1 周，凡是找老板汇报问题，必须带至少 2 个方案。不带方案，不去汇报。
把质量工作翻译成金额。如「客户投诉率下降 5%」改成「客诉索赔减少 12 万 / 月」。
不超过 1 页 A4，列 5 条：本月成绩、本月问题、下月计划、需要资源、风险预警。